天魔工具(TengTools)終身保固

我們的所有工具都符合或超過ISO、DIN及其他國際標準的要求。 為了提供額外保障，我們的工具提供對材料和製造缺陷的保固，並涵蓋產品在正常使用壽命期間的情況。 若產品存在缺陷，保固範圍內將進行修理或更換。

*由於事故、未經批准的修改、不當使用、正常磨損或缺乏適當保養所造成的缺陷或性能問題不在保固範圍內。若需要申請保固，消費者必須提供完整的產品及有效的購買證明（如收據或發票）或寄送給零售商或分銷商。 退回的產品將由分銷商進行處理，並根據需要進行修理或更換，過程將儘可能有效率。

異常

所有天魔工具(TengTools)工具儲存裝置（經註冊）以及氣動工具除外的所有工具均享有終身保證。對於氣動工具，根據當地銷售法律，消費者享有投訴的權利。

包裝、箱子和塑膠盒不在保固範圍內。

一般建議

如何以最佳方式處理保固賠償？ 在最壞的情況下，通過專業且高效的處理保證索賠，零售商不僅能維護顧客的信任，還能加強他們對品牌的忠誠度，避免看起來不專業或不重視顧客的情況發生。

調查並解釋您的決定

讓客戶感到他們受到了公平對待，這一點很重要。為此，您應該對當前的案件進行簡單的調查。詢問有關損壞發生時間和使用方式，並檢查該工具。這將使您能夠更輕鬆地 評估該案例是否在終身保固範圍內。將此資料夾中的建議用作支援。如果工具被錯誤使用， 請藉此機會正確指導客戶。向客戶解釋您的決定，以便他們理解這些條款。

初步評估

疏忽 — 不在保固範圍內

所有具有活動部件的工具都需要一定的保養。若未進行適當保養，它們的使用壽命將會縮短。這些保養包括定期清潔工具並用空壓機吹乾，接著滴幾滴油進行潤滑。此外，也包括將所有螺絲緊固，作為工具維護的一部分。

磨損工具 — 不在保固範圍內

不同類型工具的預期使用壽命差異很大。例如，刀具比起套筒更容易變鈍。在這種情況下，必須依賴對工具的觀察和常識。在判斷工具是否因正常磨損而磨損時，應考慮產品的整體狀況（例如，使用頻率如何？）。只有輕微使用的工具才應視為保固案件。

是否符合保固條件？

工具過度負載 — 不在保固範圍內

決定因素在於扭力。天魔工具(TengTools)的套筒和其他緊固工具是根據國際標準（如 DIN、ISO 和 ANSI）的高要求製造的。這些標準還規範了緊固條件的抗拉強度要求。當針對損壞的標準 3/8” 19 毫米套筒提出保固賠償時，必須記住，該套筒的設計目的是用來擰緊和鬆開 19 毫米的螺母和螺絲。
在這種情況下，根據 ISO 標準，19 毫米螺絲（8.8 級）應該以 81 Nm 的扭力來鎖緊。天魔工具(TengTools)的 19 毫米套筒設計能夠承受超過兩倍的扭力，超過 200 Nm。這個扭力遠高於螺絲的設計規範 — 過大的扭力可能會損壞螺絲。在這種極端情況下，用戶應考慮是否使用熱處理和/或潤滑劑來鬆開螺絲，而不是單純地施加更大的力量。

由於材料缺陷造成的斷裂 — 保固範圍內

材料缺陷非常罕見，如果有缺陷，通常會在初期使用階段發現。如果工具在使用幾週後才斷裂，那麼這並非由於材料缺陷所致。如果存在材料缺陷，斷裂處開始的位置可以看到顏色差異或不同的晶體紋理。在檢查斷裂面時，肉眼或使用放大鏡可以觀察到這些特徵。儘管這是非常罕見的情況，但不應將其與過度負載混淆。

工具存儲

工具箱、工具櫃、工作桌

可能需要進行某些組裝；請確保以專業的方式完成。組裝不當會對工具的使用壽命產生重大影響,不保固。滑軌需要定期潤滑，以確保運行順暢並延長其使用壽命。保持滑軌潤滑是工具維護的一部分（參見「疏忽 – 不符合保固條件」）。工具箱在不平的表面上滾動、跨越門檻或從高度掉落可能會損壞並彎曲腳輪,此類損壞不保固。所有安全指示必須遵守（請參見隨工具儲存設備附帶的「工具儲存說明」文件）。未遵守者 — 不符合保固條件。

在評估時，請考慮產品的一般狀況和使用年限;只有使用率較低的產品才應考慮保固。

套筒和配件

標準套筒

如果套筒在與衝擊扳手一起使用時損壞，則終身保修不適用。這可以通過檢查內部的方形孔輕易發現；如果角落處有凹痕，則不適用保固。如果 6 角或 12 角邊緣破裂，則必須檢查套筒。如果套筒已經磨損，在較高扭力下容易旋轉。在評估工具是否因正常磨損而磨損時，應考慮工具的一般狀況和使用年限。使用率較低的套筒較合適作為保固案件處理（參見「磨損工具」）。

氣動套筒

衝擊套筒 — 設計用於與衝擊扳手、氣動工具或電動工具配合使用。因此，這些衝擊套筒特別適合輪胎服務店使用。如果衝擊套筒被用於超過建議扭力的情況下，則不適用終身保固。如果 6 角邊緣已經破裂，則必須檢查套筒本身的狀況。如果套筒已經磨損，它在較高的扭力下容易旋轉。在評估工具是否因正常磨損而磨損時，應考慮工具的一般狀況和使用年限。使用率較低的套筒較合適作為保固案件處理（參見「磨損工具」）。材料缺陷極為罕見，如果出現，通常會在工具的初期使用階段就被發現。如果衝擊套筒在使用幾週後斷裂，那並不是材料缺陷。

起子頭套筒

使用衝擊扳手時，請始終使用鉻鉬製的套筒。對於具有高扭力的衝擊扳手，請小心使用。這些新工具可以達到高速，當螺絲停止時，動態扭力可能對位頭和螺絲頭造成過大的損害。如果由鉻釩製成的標準起子頭套筒與衝擊扳手一起使用，則不適用終身保固。這可以通過檢查內部的方形孔輕易發現；如果角落處有凹痕，則不適用保固。使用率較低的套筒較合適作為保固案件處理（參見「磨損工具」）。

活動轉接頭

如果手柄上有跡象顯示使用者使用管子或類似物品延長工具，這是錯誤的使用方式，即不適用保固。在接頭處的 U 形段斷裂可能是由於反覆高強度使用或材料缺陷造成的。反覆的高強度使用最終會磨損材料。在評估時，請考慮扳手的一般狀況和使用年限；只有使用率較低的工具應視為保固案件。對於正常磨損，終身保固不適用（參見「磨損工具」）。材料缺陷很少發生，且如果存在，通常會在工具的初期使用階段發現。此時，保固仍然適用。

T 形手柄、延長桿與萬向接頭

工具的尺寸與其設計承受的最大扭矩之間的平衡性良好。固定或可旋轉的 T 型把手、延長桿或萬向接頭的斷裂或彎曲是由於過載造成的。如果工具上有跡象顯示使用者使用管子或類似物品延長工具，這是錯誤的使用方式。錯誤的使用不在保固範圍內。如果鉻釩製延長桿和萬向接頭在與衝擊扳手配合使用時斷裂，則不適用終身保固。這可以通過檢查內部的方形孔輕易發現；如果角落處有凹痕，則不適用保固。材料缺陷極為罕見，如果出現，通常會在工具的初期使用階段就被發現。此時，保固仍然適用。

棘輪

如果手柄上有標記表明使用者已使用管道或類似東西延長工具，則這是不正確的使用，即不能保證。如果方形驅動器在底座處斷裂，則保固適用。但是，如果方形驅動器在球上斷裂，則表明棘輪扳手在使用過程中沒有完全插入套筒工具中。不正確的使用，無保證。如果螺絲鬆動或零件脫落，則無需保固。保持螺釘擰緊是工具維護的一部分（參見“疏忽 - 不保固”）。

扭力扳手

扭力扳手是一種精密工具，應僅用於受控的緊固作業。它不是通用扳手，不能用來鬆開接頭或用於超過設計扭矩的情況。當不使用時，確保扭力扳手保持乾燥、潤滑並設置為最低扭力值。這樣可以更長時間保持扭力扳手的精度。扭力扳手必須定期檢查是否符合標準。我們建議每年檢查一次，或每使用 5,000 次 "clicks"後進行檢查。檢查是否符合標準可使用天魔工具(TengTools)的扭力測試儀，前提是該扭力測試儀有有效的證書。校正僅由認證的測試公司進行，而非由天魔工具(TengTools)執行。所有扭力扳手都附帶一份獨特的符合性聲明，確認符合相關標準。保固賠償的受理標準與棘輪相同。

扳手

梅花/組合扳手

斷裂的開口扳手通常是因為用錘子敲擊一端來鬆開卡住的螺母或螺絲。錯誤使用不在保固範圍內。只有當扳手未經敲打或磨損時，才接受損壞的鉻表面。如果開口扳手在正確使用的情況下仍然斷裂，請檢查斷裂處（參見「由材料缺陷引起的斷裂」）。如果是材料缺陷，則適用保固。

活動扳手

彎曲的軸或裂開的 U 形段不屬於保固範圍。要使軸彎曲或 U 形段裂開，扳手必須承受比正常手部力量的使用。

活動頭棘輪複合扳手

活動頭棘輪複合扳手旨在增加在狹小空間中的可達性。由於其薄型的十二角套筒和短柄設計，所需要的移動範圍很小。由於套筒很薄以增加可達性，因此根據國際標準，在扭力要求方面進行了妥協。因此，活動頭棘輪複合扳手不太適合用來鬆開非常緊固或卡住的螺絲。

活動式雙套筒扳手

由於插槽較薄，存在過載的風險。儘管懷疑超載，但這不應立即被視為不正確的使用。在評估中，考慮扳手的一般狀況和使用年限；只有使用率較低的工具應視為保固案件。

活動式雙套筒扳手的螺絲

如果螺絲鬆動，終身保固不適用。保持螺釘擰緊是工具維護的一部分（參見“疏忽 - 不保固”）。

活動扳手

如果調整螺絲很緊，則需要潤滑。此情況不適用保固。因為扳手受到衝擊或在未正確調整以適配螺母或螺絲頭的情況下使用所造成的損壞，不適用保固。

棘輪扳手

棘輪扳手包含多個活動部件，因此需要清潔和潤滑以避免功能問題（參見“疏忽 - 不保固”）。該工具的尺寸相對於它打算處理的最大扭矩非常平衡。如果棘輪機構清潔潤滑，但機構仍然出現故障，則適用終身保固。如果工具上有標記表明使用者已使用管道或類似工具擴展，則這是不正確的用法。不正確的使用不在保固範圍內。如果工具受到衝擊，則這是不正確的用法。不正確的使用不在保固範圍內。

螺絲起子

當螺絲起子與錘子一起使用時，應僅使用具有穿透式桿身的螺絲起子。標準手柄不應該用來敲打。如果標準手柄上有錘擊痕跡，這是錯誤使用，即不適用保固。

螺絲起子經常被用於除了緊固螺絲以外的其他用途：如撬棍、鑿子或刮刀。螺絲起子如果有彎曲的刃口，則不是用來緊固螺絲，而是作為撬棍使用。錯誤使用，不適用保固。

如果螺絲起子的尖端斷裂或彎曲，這很可能意味著螺絲起子的尺寸或型號不適合該螺絲。

如果使用太小的平頭螺絲起子在過大的螺絲槽中，平頭的角部會承受過大的壓力，導致平頭損壞，形成「S」形。錯誤使用，不適用保固。

如果將十字螺絲起子用於米字螺絲頭，刀片將會損壞，因為它無法完全嵌入螺絲頭。損壞只會出現在平頭的部分區域，因為整個平頭無法適配螺絲頭。錯誤使用，不適用保固。

同樣，米字螺絲起子也不適合十字螺釘。損壞僅在米字的某些部分可見，因為整個米字與螺釘頭不合適。不正確的使用，無保證。

使用錯誤尺寸的尖端 - 十字1號用於 2 號螺釘頭 - 自然對工具不利。損壞僅在十字的某些部分可見，因為整個十字與螺釘頭不合適。不正確的使用，不保固。

只有使用率較低螺絲起子才能考慮用於保固案例（參見“工具磨損”）。

起子頭

在大多數情況下，起子頭是在不正確的條件下使用的，例如在應使用十字螺絲起子時卻使用了米字螺絲起子（反之亦然）（參見「螺絲起子」）。另外，使用高扭力的電動螺絲起子也成為一個日益嚴重的問題。這些新型工具可以達到很高的速度，當螺絲停止時，動態扭力可能會損壞工具頭和螺絲頭。螺絲起子內建的扭矩剎車在機器以全速運行時，無法快速調節功率。錯誤使用，不適用保固。對於這種情況，應該使用衝擊螺絲起子頭。

起子頭被視為使用壽命較短的消耗品。

六角與T型扳手

工具的尺寸與其設計承受的最大扭力之間的平衡性良好。六角與T型扳手的破損或彎曲是由於過載造成的。在評估工具是否因正常磨損而磨損時，應考慮工具的一般狀況和使用年限。

只有使用率較低的六角與T型扳手才能作為保固處理（參見“工具磨損”）。

萬能鉗

天魔工具(TengTools)斜口鉗具有鋒利的切割邊緣，專為切割銅線和薄鋼絲等材料而設計。斜切鉗具有平直或圓形的切割邊緣，專為切割如粗鋼絲、釘子和螺絲等材料而設計。如果一把斜口鉗的切割邊緣損壞，應仔細檢查邊緣。試圖切割直徑過大、非常硬的鋼絲會壓碎邊緣。錯誤使用，不適用保固。

如果在接頭、鉗口或手柄處發生斷裂，可能是由於材料缺陷：在評估時，應考慮鉗子的整體狀況和使用年限；只有使用率較低的鉗子才應該被考慮作為保固案例（參見“由材料缺陷引起的斷裂”）。.

絕緣工具

所有天魔絕緣工具都經過單獨測試並獲得認證。大多數天魔絕緣工具具有雙層顏色的絕緣，如果紅色的外層損壞，露出黃色的核心層，則該工具不再安全使用。對於單色絕緣的工具也是如此。這屬於正常的磨損情況——不適用保固（參見“磨損的工具”）。

拔輪器

拔輪器只能與手動操作的拉動軸或棘輪一起使用。檢查六角頭是否有敲擊工具留下的痕跡。敲擊工具會在頭部留下明顯的變形。不正確的使用，不保固。

如果中心螺釘的螺紋損壞，那是因為螺釘未經潤滑，導致卡死現象而磨損。所有帶有活動部件的工具都需要清潔和潤滑，以避免出現功能問題（參見“疏忽 = 不保固”）。

當工具的手臂在遵循正確使用方法的情況下斷裂時，則可能是由於材料缺陷。

只有使用率較低的工具才應考慮用於保固案例（參見“材料缺陷造成的破損”）。

服務工具

鎚子、鑿子、沖頭

頻繁使用時，敲擊工具會很快老化（參見“工具磨損”）。因此，請考慮以下示例中工具的一般狀況和使用年限。正常磨損不適用於終身保固。

鎚子：如果手柄鬆動，則適用保固。

沖頭：如果撞擊面掉落碎片，則適用保固。

鑿子：如果邊緣或撞擊面掉落碎片，則適用保固。

C鑿子和沖頭： 如果邊緣磨損或鈍化，則不適用保固。

只有使用率較低的工具才應該被考慮納入保固範圍（請參見“工具磨損”）。